Ajuda
Dúvidas frequentes
As perguntas abaixo são as que mais chegam pelo formulário de contato. Se a sua não estiver aqui, escreva para a gente.
Sobre a consulta
Qual é o formato do código de rastreio?
São treze caracteres: duas letras, nove dígitos e mais duas letras — por exemplo SL204817639BR. Pode digitar com espaços ou em minúsculas; nós limpamos e colocamos em maiúsculas antes de procurar.
Posso consultar vários objetos de uma vez?
Pode. Cole um código por linha no campo de consulta. Processamos os vinte primeiros de cada consulta e mostramos um resultado para cada um.
Meu código tem formato válido, mas não aparece nada. Por quê?
Isso normalmente significa que ainda não há movimentação registrada. Objetos recém-postados costumam levar de algumas horas até um dia útil para entrar nos registros, e objetos internacionais podem demorar mais na etapa de importação.
Com que frequência os dados são atualizados?
A cada consulta lemos os registros disponíveis naquele momento. Não guardamos uma cópia velha para mostrar depois: se a origem ainda não publicou a movimentação, ela não aparece aqui.
Sobre os avisos e os planos
Como funcionam os avisos automáticos?
Você assina o aviso dentro da caderneta, informando o celular e escolhendo o canal: e-mail, SMS ou os dois. A partir daí, cada mudança de situação do objeto gera uma mensagem. O pedido de assinatura fica registrado como pendente até a nossa equipe confirmar a ativação.
Consultar é mesmo gratuito?
É. A consulta avulsa não tem custo, não tem limite diário e não exige conta. Os planos pagos cobrem os avisos automáticos e os recursos de organização da caderneta.
Como cancelo um plano pago?
Pela própria caderneta, sem ligação e sem multa. O plano vale até o fim do ciclo já pago e não é renovado depois disso.
Sobre privacidade e limites
Vocês têm vínculo com algum operador postal?
Não temos. O Selo do Pacote é um serviço independente que apenas organiza informações de movimentação de acesso público. Não somos transportadora, não temos contrato, filiação nem autorização de nenhum operador e não interferimos na entrega física dos objetos.
Vocês guardam os códigos que eu consulto?
Uma consulta avulsa não é gravada em nenhuma conta. Só guardamos um código quando você o registra na sua caderneta, e você pode apagá-lo a qualquer momento.
Vocês pedem CPF ou dados do destinatário?
Nunca. Para consultar, basta o código. Para abrir conta, pedimos nome, e-mail e senha; para os avisos por SMS, também o número de celular. Nada além disso.
O site usa rastreadores de publicidade?
Não carregamos scripts de anúncios, pixels de redes sociais nem ferramentas de perfilamento de terceiros. O único armazenamento local que criamos é o registro da sua escolha no aviso de cookies.
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